Servizio Clienti

Addetto al Servizio Clienti

L'addetto al servizio clienti gestisce le richieste dei clienti in presenza, per telefono o via canali digitali: informazioni, reclami, ordini e assistenza post-vendita. Lavora in front office, contact center e in punti vendita. In Italia la figura è molto richiesta; l'inquadramento è spesso nel CCNL Commercio o Terziario (call center, servizi). Non è richiesta una laurea; contano cortesia, capacità di ascolto e uso di sistemi CRM e ticketing.

Dove si lavora e carriera

Call center, front office aziendali, punti vendita e assistenza online. Competenze su strumenti di gestione reclami e su prodotti/servizi aziendali sono centrali. Con esperienza si può passare a responsabile di call center, customer service manager o a ruoli specializzati (escalation, qualità). La domanda è elevata in tutta Italia, con concentrazione nelle sedi di grandi aziende e nelle città.

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