Servizio Clienti
Customer Service Manager
Il customer service manager coordina il team di servizio clienti: obiettivi, processi, qualità delle risposte e rapporto con gli altri reparti. Definisce standard e KPI e gestisce escalation e reclami complessi. In Italia la figura è tipica di aziende medie e grandi; l'inquadramento è spesso da quadro nel CCNL Commercio o Terziario. Si accede con anni di esperienza in servizio clienti o in call center e con capacità di gestione del team.
Percorso tipico e stipendio
Esperienza come operatore o responsabile di call center e competenze su processi, CRM e gestione persone. Si lavora in aziende product, utilities, banche e in società di servizi. Con esperienza si può accedere a ruoli di direzione customer experience o in operations. La retribuzione dipende da dimensione del team e dal settore.
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