Servizio Clienti
Tecnico Help Desk
Il tecnico help desk fornisce assistenza tecnica a utenti e clienti: risolve problemi su software, hardware e sistemi via telefono, ticket o in remoto. Lavora in aziende IT, in reparti di supporto aziendali e in società di servizi. In Italia la figura è molto richiesta; l'inquadramento è spesso nel CCNL Commercio o Metalmeccanico. Non è richiesta una laurea; contano competenze tecniche di base, capacità di comunicazione e uso di strumenti di ticketing.
Dove si lavora e formazione
Reparti IT aziendali, società di assistenza e provider. Formazione tecnica (diploma, corsi) e conoscenza di sistemi e applicazioni sono centrali. Con esperienza si può specializzare per prodotto o per livello (L2, L3) o passare a sistemista o a ruoli di supporto avanzato. La domanda è elevata in tutta Italia; le figure con competenze su cloud e su strumenti enterprise sono spesso molto richieste.