Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.
Siamo alla ricerca di un profilo come VIP Specialist che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting che si occuperà di curare un portfolio clienti offrendone il migliore servizio ai migliori giocatori dell’azienda garantendone una crescita del valore lifetime.
Principali Aree di Responsabilità

Gestire la customer base VIP per rafforzare la relazione con i clienti e garantire la % maggiore di share of wallet;Agire come primo contatto per i clienti VIP attraverso i canali inbound e outbound dedicati (chat, telefono, email);
Instaurare e sviluppare un rapporto diretto con i clienti VIP attraverso canali one to one;
Attivare campagne ad-hoc personalizzate in base alle abitudini di gioco dei clienti VIP;
Monitorare su base giornaliera, mensile e settimanale i KPIs rilevanti;
Preparare analisi specifiche e presentazioni per i meeting di aggiornamento settimanale;
Definire attività di caring offline (inviti ad eventi, invio di gadget) e fidelizzare i clienti VIP anche partecipando insieme a loro ad eventi dedicati;
Organizzare il flusso di comunicazioni promozionali (inbox, dem, sms), in linea con le direttive del VIP Supervisor;
Individuare e segnalare casi di gioco problematico, attuando le procedure di tutela del Gioco Responsabile;
Analizzare il mercato e i trend e condurre regolarmente attività di benchmark;
Conoscere le varie verticali di gioco ed essere in grado di offrire assistenza ai clienti su tutti i prodotti disponibili sul sito;
Collaborare con i responsabili delle varie aree di prodotto tramite meeting e invio di reportistica, al fine di coordinare le attività e ottimizzare i risultati;
Gestire campagne outbound per comunicazioni specifiche e tracciarne i risultati;
Comunicare con il cliente in maniera professionale e disponibile, rispecchiando le linee guida e i valori aziendali.
Esperienza minima di 2 anni nel ruolo;
Ottima conoscenza della gestione CS in particolare dei clienti VIP;
Padronanza completa nella gestione dei pacchetti MS Office;
Eccellenti capacità comunicative;
Ottima capacità di problem solving;
Fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi;
Ottima predisposizione al lavoro in team.

Saranno considerati un plus:

Esperienza nel settore del gaming

Cosa troverai in Lottomatica:

Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
Eccellenti opportunità di crescita;
Contratto commisurato all'esperienza e opportunità di lavoro ibrido;
Laptop e cellulare aziendale;
Ticket restaurant e premio di risultato;
Welfare aziendale, polizza sanitaria integrativa, bonus asili nido
Formazione continua su hard skills e soft skills;
Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (da 28k a 30k);
Lavoro su turni.

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente se stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.
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